Kontakta KompisTippa

Så får du snabbast hjälp

Är du inloggad rekommenderar vi att du öppnar Support i KompisTippa. Där kan du skapa ett ärende, läsa svaret och hålla all information samlad. Det är särskilt användbart när frågan gäller en specifik liga, match eller betalning.

Du kan också använda kontaktuppgifterna som visas på den här sidan. Skicka aldrig lösenord, engångskoder eller fullständiga betaluppgifter. Vi behöver inte sådana uppgifter för att felsöka ditt konto.

När en match eller poäng ser fel ut

Skicka följande information:

• ligans namn,
• vilken match det gäller,
• vilket resultat som visas,
• vilket tips du sparade,
• vad du förväntade dig att få för poäng,
• ungefär när du först såg problemet.

Kontrollera gärna först sidan Poängsystemet – så räknas varje tips. Ett vanligt missförstånd är att förlängning räknas in när tjänsten använder resultatet efter ordinarie tid, eller att rätt vinnare alltid skulle ge samma poäng trots olika målfel.

Sportdata hämtas från externa källor. Om en källa korrigerar matchtiden eller resultatet kan KompisTippa uppdatera underlaget och räkna om poängen. Beskriv vad som skiljer sig, så kan vi kontrollera om det är ett källfel, en fördröjning eller en regel som tillämpats korrekt.

Problem med konto eller inloggning

Vid inloggningsproblem bör du börja med funktionen för glömt lösenord. Kontrollera både inkorgen och skräpposten och säkerställ att du använder samma e-postadress som när kontot skapades.

Om du inte får återställningsmeddelandet, ange i supportärendet:

• e-postdomänen, men maskera gärna större delen av adressen i en första öppen kontakt,
• när du senast kunde logga in,
• om problemet gäller lösenord, e-postverifiering eller tvåfaktorsinloggning.

Skicka aldrig en återställningslänk eller tvåfaktorskod till någon som utger sig för att vara support. KompisTippa frågar inte efter ditt lösenord.

Integritet och radering

Kontoinställningarna innehåller funktioner för att ändra profil och radera konto. Läs Integritetspolicyn för information om rättslig grund, lagringstid och dina rättigheter.

Om du kontaktar oss om registerutdrag, rättelse eller radering behöver vi kunna säkerställa att begäran kommer från rätt person. Börja därför från den e-postadress som hör till kontot eller via den inloggade supporten. Skicka inte identitetshandlingar om vi inte uttryckligen har förklarat varför det behövs och hur de ska överföras säkert.

Premium och betalningar

Premium-sidan visar plan, pris och aktuell status. Automatisk förnyelse kan avslutas där. Ångerrätt och standardformulär beskrivs i Allmänna villkor.

Vid ett betalningsärende kan order- eller betalningsreferens hjälpa, men skicka aldrig fullständigt kortnummer eller bankuppgifter. Betalningen hanteras av betalningsleverantören och känsliga kortuppgifter ska inte skickas till KompisTippas support.

Frågor om innehållet

Ser du ett sakfel, en oklar formulering eller ett exempel som inte längre stämmer med tjänsten? Länka till sidan och ange rubriken där felet finns. Våra guider visar uppdateringsdatum och vi rättar materialet när funktioner eller regler ändras.

För korta produktfrågor kan Vanliga frågor ge ett direkt svar. För hjälp att starta en liga finns Så fungerar KompisTippa och den praktiska guiden Skapa en tippliga.